98% de Clients Satisfaits

Question fréquentes

Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées sur nos excursions maritimes.

Les plus posées

Quand est-ce que la sortie en mer est confirmée selon les conditions météorologiques ?

Le capitaine vérifie le dernier bulletin météo à J-1 de la sortie à 16h. Si la balade est annulée, vous recevrez un SMS ou un mail et le remboursement de l’intégralité du montant de votre réservation.

Il y-a-t-il des WC disponibles à bord des navires ?

Nous vous informons que chacun de nos navires dispose de WC disponible pour les passagers.

Les places sur le navire sont-elles attribuées à la réservation ?

Le placement sur les navires, et toutes les promenades en mer est libre.

Combien de temps avant le départ dois-je me présenter pour l’embarquement ?

Afin de récupérer le ticket correspondant à votre réservation à la billetterie, et d’effectuer l’embarquement sur le navire, nous préconisons de se présenter 30 minutes avant l’heure de départ mentionnée sur votre réservation.

Où se situe le quai d’embarquement ?

Le départ s’effectue au Port de la Santé, proche de la Gare Maritime et du Parking Wilson. Lorsque vous venez scanner votre ticket à la billetterie au 7 Place Wilson – 06230 Villefranche-Sur-Mer nous vous guidons vers le quai.

Est-il conseillé de réserver sa place ?

Nous vous recommandons vivement de réserver votre place à l’avance afin de garantir votre participation, en particulier lors des périodes de forte affluence. La réservation est disponible en ligne sur notre site internet, par téléphone au +33(0) 4 93 76 65 65, par email à l’adresse [email protected] ou à notre bureau/billetterie situé au 7 Place Wilson-06230 Villefranche-Sur-Mer.

Accès

Puis-je accéder au point d’embarquement en transports en commun ?

Le lieu d’embarquement se situe à la Gare Maritime de Villefranche-Sur-Mer au 7 Place Wilson qui est accessible par :

train TER et 15 minutes à pied (horaire)
Bus avec les lignes 15 Nice/Saint-Jean (horaire) et 607 Nice/Monaco (horaire) arrêt « Octroi » et 10 minutes de marche.

Où puis-je stationner si je viens en voiture au lieu d’embarquement ?

Vous trouverez toutes les informations des places de stationnement proche du lieu d’embarquement via ce document .

French Riviera Pass

Quelle balade puis-je effectuer avec mon FRENCH RIVIERA PASS ?

La promenade incluse dans le FRENCH RIVIERA PASS est la promenade côtière jusqu’à Monaco. Vous pouvez consulter les prochaines dates via le planning disponible en ligne.

Lorsque je réserve avec un FRENCH RIVIERA PASS que dois-je présenter à la billetterie le jour J ?

La présentation d’un FRENCH RIVIERA PASS en cours de validité est nécessaire pour l’échange d’un billet d’embarquement.

Je dispose d’un FRENCH RIVIERA PASS, comment dois-je réserver ma place ?

Lorsque vous désirez utiliser la place inclus pour « « la promenade côtière jusqu’à Monaco » dans votre FRENCH RIVIERA PASS, nous vous informons qu’il est nécessaire de la réserver. La réservation est disponible en ligne sur notre site internet dans l’onglet « promenade côtière jusqu’à Monaco » tarif FRENCH RIVIERA PASS (0€), par téléphone au +33(0) 4 93 76 65 65, par email à l’adresse [email protected] ou à notre bureau/billetterie situé au 7 Place Wilson-06230 Villefranche-Sur-Mer.

Les balades

Est-il garanti d’apercevoir des dauphins à chaque sortie « Rencontre avec les Dauphins » ?

Naviguant dans le Sanctuaire de Pelagos, nous avons la chance de pouvoir observer fréquemment ce cétacé depuis que nous réalisons cette excursion. Cependant la balade « Rencontre avec les Dauphins » étant réalisée dans un milieu naturel, nous ne pouvons garantir l’observation de dauphins à chaque sortie. Si le jour de votre sortie aucune observation n’est réalisée, votre ticket sera de nouveau valable à une autre date de la saison.

La balade « Rencontre avec les Dauphins » respecte-t-elle les conseils de préservation des Associations de lutte pour la préservation et le respect du milieu marin ?

Nous suivons les recommandations de ces associations en ayant une approche de 100 m des grands cétacés, et en réduisant la vitesse du navire avec une approche respectant les mammifères lorsqu’une observation est réalisée.

Est-ce que la promenade côtière jusqu’à Monaco comprend une escale à Monaco ?

La promenade côtière jusqu’à Monaco se fait au départ et au retour de Villefranche-Sur-Mer. Elle ne comprend pas d’escale à Monaco.

Dans quelle langue les commentaires pendant les balades sont-ils effectués ?

Pour nos balades côtières (Découverte de la presqu’île de Saint-Jean-Cap-Ferrat et Monaco) les commentaires sont en Français et en Anglais. Pour notre balade « Rencontre avec les Dauphins », l’éthologue Philippe Maurt, réalise les observations en français mais un document en anglais est disponible à bord.

Est-il garanti d’apercevoir le coucher de soleil lors du tour « coucher de soleil » ?

Le coucher du soleil est un phénomène naturel, donc nous ne pouvons malheureusement pas en garantir la visibilité à 100 %. Celle-ci dépend des conditions météorologiques du jour. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour offrir les meilleures conditions possibles afin de profiter pleinement de ce moment lorsque la météo le permet.

Autres

Est-ce que je peux amener de quoi manger à bord ?

Nous vous confirmons que la nourriture est autorisée à bord des navires.

Ai-je le droit de fumer/vapoter sur les navires pendant les balades en mer ?

Nous vous informons qu’il est interdit de fumer ou de vapoter sur les navires. Nous vous informons que les navires sont non-fumeurs.

Les chiens sont-ils autorisés à bord ?

Nous acceptons les chiens cependant il est nécessaire de nous en informer à la réservation via l’onglet « commentaires » si celle-ci est réalisée en ligne, ou directement par téléphone ou email avec l’équipe de réservation.

Est-il possible de venir sur le bateau avec une poussette ?

Nous vous confirmons que les poussettes peuvent monter à bord. Il est nécessaire de nous en informer à la réservation via l’onglet « commentaires » si celle-ci est réalisée en ligne, ou directement par téléphone ou email avec l’équipe de réservation.

Les navires peuvent-ils accueillir des personnes à mobilité réduite ?

Nous pourrons accueillir des personnes à mobilité réduite sur l’ensemble de nos navires.

Quel délai ai-je pour annuler ma réservation sans frais ?

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 24h avant la date de réservation.

Est-ce que les navires disposent de places assises couvertes ?

Chacun de nos navires détient un nombre de places assises couvertes.

Si je suis en retard pour l’embarquement que dois-je faire ?

L’heure de départ des promenades est fixe et le navire part à cette heure précise. Aucune attente ne peut être effectuée en cas de retard.

A partir de combien de personnes puis-je profiter de la remise de groupe ?

Le tarif groupe est disponible à partir de 10 personnes. Afin de réaliser une réservation « Groupe », il est nécessaire de contacter l’équipe de réservation directement en ligne via le formulaire disponible dans l’onglet « Groupe » ou par mail / téléphone.

Jusqu’à quel âge mon enfant bénéficie-t-il de la gratuité ?

La place est gratuite pour les enfants de 0 à 4 ans.

Si je sélectionne un tarif « Etudiant » à la réservation que dois-je amener comme justificatif lors de la récupération de mon billet d’embarquement ?

Le jour de la réservation, il faudra présenter à la billetterie une carte étudiante ou une lettre d’inscription mentionnant l’identité de la personne qui a réservé le billet.

Lorsque j’effectue une réservation en ligne où dois-je récupérer mon ticket d’embarquement ?

Lorsque vous avez réalisé votre réservation en ligne, un ticket avec un QRcode vous a été transmis par email. Le jour de la balade, il sera nécessaire de présenter ce ticket en échange d’une carte d’embarquement à la billetterie située au 7 Place Wilson – 06230 Villefranche-Sur-Mer avant le départ.

Les navires utilisés lors des balades en mer sont-ils climatisés ?

Nos navires ne sont pas climatisés. En revanche, ils disposent de nombreuses places en extérieur, permettant de profiter pleinement de l’air marin et des paysages tout au long de la balade.

Combien de personnes les navires utilisés lors des balades en mer peuvent-ils accueillir ?

Nos bateaux ont une capacité maximale de 150 et 100 passagers. Toutefois, nous limitons volontairement le nombre de participants à 90 et 60 personnes respectivement, afin de garantir le confort de chacun et une expérience agréable à bord.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’achat d’un ticket ?

Vous pouvez régler votre achat par carte bancaire, Google Pay, Apple Pay, chèques ANCV, ANCV-Connect ou en espèces directement à la billetterie sur place.

Y a-t-il des pauses baignade pendant les tours ?

Non, nos tours ne comprennent pas de pause baignade. Ils privilégient une navigation fluide et immersive, permettant de découvrir pleinement le littoral.

Lors de l’excursion “Rencontre avec les dauphins”, l’expérience est entièrement centrée sur la recherche et l’observation des mammifères marins.